No mundo do Customer Success, manter o relacionamento com o cliente vivo, relevante e humano é uma arte — e o calendário pode ser um grande aliado nisso. Mas há uma linha tênue entre surpreender de forma genuína e parecer artificial. Neste post, vamos mostrar como usar datas comemorativas de forma estratégica e autêntica no pós-venda.
Por que usar datas comemorativas no CS?
As datas comemorativas oferecem oportunidades naturais de contato — e quando bem usadas, criam momentos de empatia, reforçam o vínculo com o cliente e mostram que a marca está presente mesmo fora das obrigações contratuais.
Mas atenção: não é sobre encher a caixa de entrada do cliente de e-mails temáticos ou enviar brindes genéricos. É sobre criar pequenas experiências memoráveis com propósito e personalização.
Quando e como usar — sem exageros
A chave está na escolha certa da data + ação alinhada com o perfil do cliente. Aqui vão algumas ideias práticas:
💡 1. Datas afetivas > Datas comerciais
- Dia do Cliente (15 de setembro), Dia do Amigo (20 de julho) ou aniversário de contrato funcionam melhor que datas genéricas como Black Friday.
- São momentos que carregam afeto e têm menos “concorrência” emocional no calendário.
💡 2. Aposte no inesperado
- Enviar um mimo no meio de julho com um bilhete: “Mesmo nas férias, seguimos com você!” é mais marcante do que fazer algo que todo mundo está fazendo no Natal.
💡 3. Use kits que contam uma história
- Em vez de um presente qualquer, escolha algo que faça sentido com a data:
Ex: no inverno, um kit com chocolate quente + meias + bilhete “Pra aquecer esse relacionamento que a gente adora!”
Isso gera identificação e mostra cuidado.
💡 4. Adapte ao ciclo do cliente
- Nem toda ação precisa acontecer no mesmo mês para todo mundo. Uma agenda de pós-venda personalizada para cada cliente pode funcionar melhor do que seguir o calendário tradicional.
O que evitar
- Brindes genéricos e sem contexto (ex: caneta com logo no Dia das Mães).
- Mensagens automáticas ou com tom publicitário demais.
- Datas que não têm ligação com o seu público ou com o momento do cliente.
Dica bônus: planeje com antecedência
Monte um calendário editorial de CS com datas relevantes para o seu segmento e deixe espaço para ações espontâneas. Isso evita atropelos e garante que tudo seja feito com intenção e carinho.
Usar datas comemorativas no pós-venda pode ser uma ferramenta poderosa para encantar, fidelizar e construir relacionamentos duradouros — desde que feito com propósito e autenticidade.
Na Yeapi, acreditamos no poder dos pequenos gestos. Se quiser ideias criativas para presentear seus clientes em momentos especiais, nosso time está pronto para te inspirar.
