Quem nunca se surpreendeu com um presente inesperado? Em um mundo cada vez mais digital, o toque humano — simbólico, criativo e gentil — se tornou um dos diferenciais mais poderosos no relacionamento com clientes. E para equipes de Customer Success, isso vale ouro.
Presentear um cliente é muito mais do que um gesto simpático. É uma forma de reforçar laços, humanizar a experiência e mostrar, na prática, que a marca se importa. Quando feito com intenção e criatividade, o envio de mimos pode transformar um cliente satisfeito em um verdadeiro fã da empresa.
Neste post, vamos mostrar como sua equipe de CS pode usar presentes personalizados como ferramenta estratégica de encantamento, com dicas práticas e ideias criativas que cabem em diferentes momentos da jornada do cliente.
Por que o encantamento ainda é o melhor marketing?
Mais do que nunca, os consumidores estão em busca de experiências. Com tantos produtos e serviços semelhantes no mercado, quem ganha o coração do cliente é quem cria conexões.
O encantamento:
- Reforça o valor da marca;
- Reduz churn;
- Aumenta o engajamento e o boca a boca;
- Cria momentos memoráveis ao longo da jornada.
Pequenos gestos — como uma caixa personalizada, um bilhete feito à mão ou um kit temático — comunicam cuidado, atenção e originalidade.
Quando presentear o cliente?
A equipe de Customer Success pode usar presentes personalizados em diferentes momentos estratégicos. Veja alguns exemplos:
- Boas-vindas: Um mimo no início da parceria cria uma primeira impressão inesquecível.
- Fechamento de metas ou marcos importantes: Celebre conquistas com kits criativos.
- Datas comemorativas (aniversário, fim de ano): Uma forma de reforçar a proximidade e lembrar que a relação vai além do contrato.
- Pós-crise ou recuperação de falha: Um pedido de desculpas criativo pode virar um ponto positivo na jornada.
- Ciclos de renovação: Manter o relacionamento ativo e valorizado ao longo do tempo.
O que enviar? Ideias criativas que funcionam
Na Yeapi Gifts, criamos kits e mimos com propósito — feitos para surpreender e gerar conexão. Aqui vão algumas sugestões que já encantaram clientes de diversos segmentos:
✨ Kit de Boas-Vindas
Caixa com caneca personalizada, bloquinho, caneta e snack saudável. Ideal para receber clientes que estão iniciando a parceria.
✨ Kit “Hora do Café”
Inclui uma xícara estilosa, café artesanal, biscoitinhos e um cartão com mensagem calorosa. Perfeito para acompanhar um onboarding ou agradecer uma renovação.
✨ Kit Sustentável
Com itens eco-friendly como garrafinha reutilizável, bloco reciclado e ecobag personalizada. Mostra que sua empresa se importa com o mundo — e com o cliente.
✨ Cartão + Presente simbólico
Às vezes, menos é mais. Um bilhete escrito à mão e um presente simples (como uma vela artesanal ou um doce personalizado) criam um efeito emocional poderoso.
✨ Kit temático personalizado
Datas comemorativas como Natal, Dia do Cliente ou o próprio aniversário do cliente podem ser celebradas com kits sob medida.
Dicas para tornar o mimo ainda mais especial
Um bom presente vale muito. Mas a forma como ele é entregue — o contexto, a embalagem, a mensagem — faz toda a diferença. Veja como criar uma experiência completa:
- Personalize sempre que possível: Nome do cliente, cores da empresa, estilo da comunicação.
- Conte uma história: Acompanhe o presente com uma mensagem que conecte com o momento e os valores da marca.
- Capriche na apresentação: Invista em embalagens bem pensadas, que causem impacto visual (e que o cliente queira até guardar!).
Encantar é criar experiências — e experiências se transformam em fidelidade
Customer Success não é só suporte: é relacionamento. E relacionamento exige cuidado, presença e criatividade.
Ao incluir o envio de presentes personalizados na sua estratégia de CS, você mostra que a marca está atenta aos detalhes — e aos sentimentos do cliente.
Na Yeapi Corporate Gifts, criamos kits sob medida para empresas que querem ir além do comum. Desde pequenas lembranças até grandes experiências, ajudamos seu time a surpreender com propósito.
